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Économie et société Fact-check publié le 14/04/2024

United Airlines Breaks Guitars

Le post original

En 2008, le musicien country inconnu Dave Carroll s'envolait pour son concert au Nebraska. Il a demandé à United d'apporter la guitare dans la cabine moyennant des frais supplémentaires, mais cela lui a été refusé. Depuis l'avion, il a vu que sa guitare avait été projetée avec ses bagages. A la réception des bagages, il s'est avéré que la guitare était désespérément cassée. Pendant un an, la compagnie aérienne l’a trompé et a refusé d’admettre sa culpabilité. Il a finalement entendu un « non » catégorique en réponse à sa plainte. Dave a arrêté de se plaindre, il n'y avait pas d'argent pour un avocat - puis il a écrit la chanson "United Airlines Breaks Guitars", où il a simplement décrit toute l'histoire. Le clip est devenu un succès sur YouTube et a été visionné 22 millions de fois. Dave est devenu une star mondiale en une semaine. La société de guitares Taylor lui a offert deux de leurs nouvelles guitares haut de gamme. Quatre jours après la publication du clip, les actions de United ont chuté de 10 % – les pertes s'élevaient à 180 millions de dollars. United a suggéré à Dave d'écrire sur un morceau de papier le montant pour lequel il retirerait le clip d'Internet. Ce à quoi Dave a déjà dit son « non » décisif.

Le fact-check

L'histoire est vraie mais l'impact sur la compagnie aérienne est à nuancer. Nous avons écouté la chanson country des « Sons of Maxwell », publiée le 06/07/09 et qui a rapidement fait le buzz grâce à sa vidéo et ses paroles rigolotes : https://cvc.li/ftsaV Intitulée "United Breaks Guitars", elle narre la mésaventure de Carroll lorsqu'il a vu des bagagistes de l'aéroport de Chicago maltraiter les guitares en soute lors d'une escale. Ses alertes aux employés d'United Airlines (UA) au sol ont été ignorées. https://cvc.li/BBZFP ✔ À l'arrivée, Carroll a constaté que sa guitare, d'une valeur de 3 500 USD, était sévèrement endommagée. S'en suivent 9 mois de négociations avec UA et deux autres chansons. https://cvc.li/vymCz https://cvc.li/sBAMD ❌ L’action d’UA n’a pas perdu 10%, elle a baissé jusqu’à -7.25% le 10/07 mais a cloturée à la hausse le même jour. https://cvc.li/BUsSa Bien qu’humilié, UA a même demandé à Carroll s'ils pouvaient utiliser sa chanson pour leur formation interne. https://cvc.li/BUsSa Carroll a bien tiré son épingle du jeu il est souvent invité à partager son expérience : https://cvc.li/cXpEt Il a même publié un livre en 2013 sur l'art de se plaindre efficacement sur les réseaux sociaux. https://cvc.li/WZPrj

Historique

2 étapes
9 mars 2025 • 18:30

Post Reçu

14 avr. 2024 • 15:23

Publication

L'histoire est vraie mais l'impact sur la compagnie aérienne est à nuancer. Nous avons écouté la chanson country des « Sons of Maxwell », publiée le 06/07/09 et qui a rapidement fait le buzz grâce à sa vidéo et ses paroles rigolotes : https://cvc.li/ftsaV Intitulée "United Breaks Guitars", elle narre la mésaventure de Carroll lorsqu'il a vu des bagagistes de l'aéroport de Chicago maltraiter les guitares en soute lors d'une escale. Ses alertes aux employés d'United Airlines (UA) au sol ont été ignorées. https://cvc.li/BBZFP ✔ À l'arrivée, Carroll a constaté que sa guitare, d'une valeur de 3 500 USD, était sévèrement endommagée. S'en suivent 9 mois de négociations avec UA et deux autres chansons. https://cvc.li/vymCz https://cvc.li/sBAMD ❌ L’action d’UA n’a pas perdu 10%, elle a baissé jusqu’à -7.25% le 10/07 mais a cloturée à la hausse le même jour. https://cvc.li/BUsSa Bien qu’humilié, UA a même demandé à Carroll s'ils pouvaient utiliser sa chanson pour leur formation interne. https://cvc.li/BUsSa Carroll a bien tiré son épingle du jeu il est souvent invité à partager son expérience : https://cvc.li/cXpEt Il a même publié un livre en 2013 sur l'art de se plaindre efficacement sur les réseaux sociaux. https://cvc.li/WZPrj

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