IKEA a remplacé 8500 postes par une IA mais n'a licencié personne !

IKEA a remplacé 8 500 postes avec une IA. Sans licencier une seule personne. Et cette décision leur a rapporté 1,4 milliard de dollars. La plupart des entreprises voient l'IA comme un moyen de réduire leurs coûts. IKEA y a vu un moyen de créer plus de valeur. Leur assistant IA, Billie, gère aujourd'hui près de la moitié des demandes du service client. Suivi de commande. Retours. Disponibilité des produits. Toutes ces tâches occupaient auparavant 8 500 collaborateurs. La réaction classique aurait été de réduire les effectifs. IKEA a fait exactement l'inverse. ◉ Ils se sont demandé ce que l'IA ne savait pas faire. Comprendre un besoin. Conseiller. Imaginer un intérieur adapté à une famille. Créer une relation. ◉ Ils ont analysé les demandes de leurs clients. Ils ont découvert que beaucoup n'appelaient pas seulement pour obtenir une réponse. Ils cherchaient un accompagnement. ◉ Ils ont formé leurs 8 500 collaborateurs. Au lieu de répondre à des questions répétitives, ils sont devenus conseillers en aménagement d'intérieur. Résultat : Cette nouvelle activité génère aujourd'hui 1,4 milliard de dollars. Cette histoire me rappelle une conviction que j'ai depuis longtemps. Quand une tâche est répétitive, ma première question n'est jamais : "Qui va la faire ?" Mais plutôt : "Comment peut-on la supprimer, l'automatiser ou la déléguer ?" Les process ne remplacent pas les humains. Ils libèrent les humains pour qu'ils se concentrent sur ce qu'ils font le mieux : réfléchir, créer, décider et résoudre des problèmes. C'est d'ailleurs ce qui me passionne depuis toujours : transformer un problème en processus, puis permettre à chacun de travailler davantage dans sa zone de génie. Je pense que c'est là que beaucoup d'entreprises se trompent avec l'IA. Elles cherchent à remplacer des personnes. Alors qu'elles devraient chercher à remplacer des tâches. Les personnes, elles, peuvent créer beaucoup plus de valeur. Si l'IA vous faisait gagner 3 heures par jour, sur quoi aimeriez-vous vraiment les investir ? -- 👉 Et pour recevoir chaque semaine des routines mentales, systèmes IA et hacks pour performer sans s’épuiser : https://lnkd.in/dUZTFPDD ➕ Suis moi Antoine Paris pour plus de contenus