🕵 Comment transformer un avis Google raciste en campagne marketing

Il voulait les humilier avec un avis Google raciste. Il leur a offert leur plus belle vitrine médiatique.👇🏿 Un client laisse un long commentaire haineux, raciste… et profondément stupide, soyons clairs. Avec entre autres cette perle : « 𝐽𝑒 𝑛𝑒 𝑠𝑢𝑖𝑠 𝑝𝑎𝑠 𝑟𝑎𝑐𝑖𝑠𝑡𝑒, 𝑚𝑎𝑖𝑠 𝑗𝑒 𝑝𝑒𝑛𝑠𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑒𝑝𝑡 𝑎𝑓𝑟𝑖𝑐𝑎𝑖𝑛 𝑎 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑠𝑎 𝑝𝑙𝑎𝑐𝑒 𝑒𝑛 𝐴𝑓𝑟𝑖𝑞𝑢𝑒… » 🙄 La plupart des marques auraient paniqué. Supprimé ou ignoré l’avis. Le resto “Les Tontons Afro” à Lille, a fait tout le contraire. Il a imprimé ce commentaire en grand. Et a répondu : « 𝐶ℎ𝑒𝑟 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑎𝑡𝑟𝑖𝑜𝑡𝑒 𝐿𝑢𝑐. 𝐽𝑒 𝑠𝑢𝑖𝑠 𝑓𝑟𝑎𝑛𝑐̧𝑎𝑖𝑠 𝑐𝑜𝑚𝑚𝑒 𝑡𝑜𝑖 𝑚𝑜𝑛 𝑐ℎ𝑒𝑟 𝐿𝑢𝑐… » Brillant. Fier. Assumé. Ils n’ont pas effacé le racisme. Ils l’ont retourné. Ils ont utilisé la bêtise comme carburant pour réaffirmer leur identité. Et ça, c’est une masterclass de gestion de réputation : → Transformer un risque d’image en levier de légitimité et en tremplin médiatique. Parce que dans un monde où les marques veulent toutes plaire à tout le monde, ce restaurant a choisi de rester fidèle à ce qu’il est. Et de le dire haut et fort. Il n’y a rien de plus puissant que ça. Quand tu refuses de te taire. Quand tu refuses de rentrer dans le moule. Quand tu assumes ton identité, même (et surtout) quand on t’attaque. Tu veux faire de la com qui marque ? Commence par ne jamais laisser les autres écrire ton histoire.