United Airlines Breaks Guitars

En 2008, le musicien country inconnu Dave Carroll s'envolait pour son concert au Nebraska. Il a demandé à United d'apporter la guitare dans la cabine moyennant des frais supplémentaires, mais cela lui a été refusé. Depuis l'avion, il a vu que sa guitare avait été projetée avec ses bagages. A la réception des bagages, il s'est avéré que la guitare était désespérément cassée. Pendant un an, la compagnie aérienne l’a trompé et a refusé d’admettre sa culpabilité. Il a finalement entendu un « non » catégorique en réponse à sa plainte. Dave a arrêté de se plaindre, il n'y avait pas d'argent pour un avocat - puis il a écrit la chanson "United Airlines Breaks Guitars", où il a simplement décrit toute l'histoire. Le clip est devenu un succès sur YouTube et a été visionné 22 millions de fois. Dave est devenu une star mondiale en une semaine. La société de guitares Taylor lui a offert deux de leurs nouvelles guitares haut de gamme. Quatre jours après la publication du clip, les actions de United ont chuté de 10 % – les pertes s'élevaient à 180 millions de dollars. United a suggéré à Dave d'écrire sur un morceau de papier le montant pour lequel il retirerait le clip d'Internet. Ce à quoi Dave a déjà dit son « non » décisif.