Comment limiter la frustration de l'attente des bagages à l'aéroport ?

Une bonne idée est souvent… irrationnelle. Dans un aéroport, les clients se plaignaient du temps d’attente pour leurs bagages. Alors, logiquement, on aurait pu penser que la meilleure solution était : – Accélérer les tapis roulants – Recruter plus d’employés – Investir des milliers d’euros dans l’efficacité Mais l’aéroport a fait un autre choix. Un choix irrationnel — mais brillant. Ils ont rallongé la distance entre la sortie de l’avion et la zone de récupération des bagages. Résultat : Les plaintes ont chuté. Massivement. Pourquoi ? Parce que l’attente perçue était moins frustrante. Les passagers marchaient, donc avaient l’impression d’avancer. Ils attendaient toujours… mais ils le vivaient mieux. Et c’est là qu’intervient le vrai marketing. Le marketing, ce n’est pas juste des stats et de la logique. C’est de la psychologie. C’est de l’expérience humaine. Le produit n’a pas changé. Mais la perception, si. Et ça a suffi à rendre les clients plus heureux. Si vos clients ne convertissent pas… Parfois, ce n’est pas votre offre le problème. C’est le chemin jusqu’au tapis. #marketing #psychologie #storytelling #ux #branding