Économie et société
Les 4A de Netflix pour remplacer les entretiens annuels
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Netflix s'est débarrassé des non-dits en remplaçant les entretiens annuels d’évaluation par un processus 1000x plus puissant.
Reed Hastings, fondateur de Netflix, a adopté une approche radicale du feedback continu.
Une formule simple :
"Dites ce que vous pensez vraiment – avec une intention positive."
- Ils pratiquent le feedback immédiat.
- Ils le font n'importe où.
- tout le monde peut en faire à tout le monde
- quelque soit le niveau hiérarchique
Ils suivent les "4A" pour un feedback efficace.
1- Aim to Assist :
il doit y avoir une intention positive d’aider l’autre - sont exclus les feedbacks pour déverser sa frustration, disqualifier ou faire avancer ses intérêts personnels.
2- Actionable :
le feedback doit être centré sur ce que la personne peut changer et les effets positifs que cela aura - et non les effets négatifs du comportement actuel.
3- Appreciate :
écouter et accepter le feedback sans défensive. Ouverture d'esprit maximale exigée !
4- Accept or Discard :
chacun est obligé d’écouter et considérer chaque feedback reçu. Mais il reste libre et responsable d'appliquer ou non.
Reed Hastings a mis un cadre clair : si quelqu’un utilise le processus de feedback pour disqualifier ou servir ses propres intérêts, il est licencié, même si c’est un employé talentueux.
Il est direct : "Peu importe le talent d'un abruti, il reste un abruti."
Tout cela demande de solides compétences relationnelles.
Être capable de donner un vrai feedback est exigeant
Savoir le recevoir encore plus.
Car notre égo est mis à rude épreuve.
Mais derrière le ROI est inestimable
- moins de silos
- plus d’innovation
- plus de confiance
- rétention des talents
- Moins de temps perdu
- Croissance des personnes
- Création d'une culture d'honnêteté radicale
Dans un monde professionnel qui évite les conversations difficiles, Netflix nous rappelle une vérité dérangeante : le confort des non-dits coûte cher aux entreprises.
ça vous inspire quoi cette culture de la parole vraie et directe ?
Le débunk
✅ C'est vrai.
Et nous vous le prouvons avec des sources.
Ces principes sont mentionnés dans le livre No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention, publié en 2020 et coécrit par Reed Hastings, cofondateur et directeur de Netflix, et l’autrice Erin Meyer.
https://cvc.li/YHPTD
Version FR : https://cvc.li/VNneI
Section 1, chap 2 : Hastings évoque son expérience d'entreprise, ses débuts en tant que PDG de Netflix et les difficultés personnelles qui l'ont amené à comprendre l'importance d'exprimer sincèrement ses pensées (toujours avec une intention positive). Le format 4A permet à la fois de donner et de recevoir du feedback.
Section 3, chap 8 : Hastings explique qu’il est opposé aux évaluations annuelles classiques, qui ne permettent qu’un retour descendant. Dès le début, il instaure un système où tous les employés évaluent tout le monde avec un rapport annuel à 360 degrés, et applique la politique du "pas de génies insupportables" (brilliant jerks et non juste abrutis).
Sa conclusion se rapproche de celle du post : pour innover, il faut rester flexible, mais supprimer les règles sans cadre adapté mène au chaos.
Cependant, Hastings est critiqué pour sa cruauté et son style de gestion abrasif.
https://cvc.li/IyGNt
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